Levering
D.S.I. Fregatten Jylland sørger for levering med Post Danmark (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. D.S.I. Fregatten Jylland kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender D.S.I. Fregatten Jylland naturligvis en ny leverance uden beregning.
Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. D.S.I. Fregatten Jylland tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. (Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen én dag tidligere for at kompensere for dette.)
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.
Betaling og sikkerhed
Alle priser er inklusive moms.
Når du bestiller en vare, skal du samtidig betale varen med gyldigt kreditkort, da vi ikke leverer varer bestilt over internettet pr. efterkrav.
Beløbet for varerne trækkes først, når varen er sendt.
PBS godkendt: Vi benytter os af et betalingssystem fra DIBS. DIBS er godkendt af PBS, og overholder således alle de krav om sikkerhed som PBS stiller. Det gælder eksempelvis kryptering af overførsler og lagrede oplysninger, en omfattende systematisk test og virusbeskyttelse.
Kryptering: Når du indtaster dit kortnummer og udløbsdato, sker overførslen af disse oplysninger krypteret. Vi anvender det der kaldes SSL-kryptering, og det giver en meget stor sikkerhed for, at fortrolige oplysninger ikke kan opsnappes af tredje part.
Risiko: Kun din pinkode eller din underskrift kan i juridisk forstand betragtes som bindende for kreditkortkøb. Du må aldrig opgive din pinkode på Internettet. Hvis nogen kommer i besiddelse af dit kortnummer og udløbsdato har du altså retten på din side. Sælger skal annullere et kreditkort-køb, hvor der ikke optræder pinkode eller underskrift. Dette gælder selvfølgelig også for varer købt over Internettet.
Reklamations- og returret
Beskadigelse/bortkomst
Skulle en forsendelse under transport fra os til dig lide skade eller bortkomme, påtager vi os hele risikoen. Vi betragter ikke varerne leveret før du modtager dem i hel og ubeskadiget stand. Det betyder også, at du aldrig vil komme til at hæfte for varer, der er bortkommet under transport.
Hvad du skal gøre
Hvis du skulle være uheldig at modtage en pakke, der er beskadiget, skal du straks gøre Post Danmark opmærksom på problemet. Har emballagen tegn på skade, når du modtager den, kan du åbne pakken i overværelse af postbudet.
Opdager du først skaden, efter du har åbnet pakken, skal du henvende dig på det lokale postkontor, som så kontakter os. Vi sørger for, at du som kunde bliver holdt skadesfri.
Reklamation/klage
Vi vil til enhver tid bestræbe os på at yde dig den bedste service. Hvis du ikke mener, at vi lever op til det, vi lover dig, er du meget velkommen til at kontakte os. Det gælder både ved det enkelte produkts kvalitet såvel som ekspedition og forsendelse.
Vi kan kontaktes på følgende måder:
Pr. brev
Den Selvejende Institution Fregatten Jylland, S.A. Jensensvej 2, 8400 Ebeltoft
Pr. telefon 86 34 10 99
Pr. telefax 86 34 27 14
Pr. e-mail: info@fregatten-jylland.dk
Personligt fremmøde
Du er også velkommen i vores butik. Adresse og åbningstider finder du på
www.fregatten-jylland.dk
Reklamationsret
Når du handler hos Den Selvejende Institution Fregatten Jylland, har du 2 års reklamationsret i henhold til gældende dansk lovgivning på området.
Gem fakturaen som garantibevis. Hvis du skulle være uheldig, at en vare går i stykker, skal du blot kontakte os for at vi kan vudere om varen skal returneres eller fejlen skal afhjælpes på anden vis. Hvis varen skal returneres, så medsend en kopi af fakturaen og en kort beskrivelse af fejlen. Når du sender varen retur til os, skal den sendes franko, hvilket betyder, at du betaler portoen.
Vi vil tage hånd om sagen, så snart vi modtager varen fra dig, og sørge for den hurtigst mulige løsning af problemet.
Returret
Skulle du, mod forventning, fortryde et køb, kan du indenfor 14 dage efter modtagelsen returnere varen til os. Det forudsættes, at varen returneres til os i væsentlig samme stand og mængde.
Du kan også undlade at modtage forsendelsen og derved udnytte din fortrydelsesret.
Varen skal fremsendes franko, hvilket betyder, at du betaler forsendelsesomkostningerne.
Når du returnerer varer, kan du vedlægge en kopi af fakturaen og skrive, om du ønsker pengene tilbage, eller varen ombyttet med et andet produkt. Ønsker du pengene tilbage, kan vi overføre dem direkte til din konto, hvis du blot oplyser bankens navn samt registrerings- og kontonummer.
Du kan også fortryde købet ved at aflevere varen i vores butik.
Den selvejende institution Fregatten Jylland
S.A. Jensensvej 2
DK-8400 Ebeltoft
CVR-nr: 10 02 19 36
T: +45 8634 1099
F: +45 8634 2714
E: info@fregatten-jylland.dk
